Ngày nay, quyền lợi người tiêu dùng là vấn đề hàng đầu được xã hội và doanh nghiệp quan tâm. Cuối năm 2010, Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng đã được Quốc hội thông qua và có hiệu lực vào ngày 01/07/2011. Luật đã có nhưng làm sao để người tiêu dùng – đối tượng chính của luật hiểu được quyền và nghĩa vụ của mình để bộ luật này đi vào đời sống xã hội? Nắm bắt yêu cầu thực tiễn này, Tập đoàn Tân Hiệp Phát (THP) đã phối hợp với Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương tổ chức Hội thảo “THP thực thi Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” nhằm góp phần tuyên truyền để bộ Luật này đến với người tiêu dùng tốt nhất.
 

Nội dung của Hội thảo nhấn mạnh đến 8 quyền lợi của người tiêu dùng được đề cập trong Luật gồm: Được thông tin, được giáo dục, được lắng nghe, được khiếu nại và bồi thường, được an toàn, được lựa chọn, được sống trong môi trường lành mạnh và bền vững, được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản. giúp người tiêu dùng hiểu rõ về quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ trong phạm vi chương, điều nêu trong Luật. Từ đó, giúp người tiêu dùng vận dụng Luật đúng trong từng trường hợp cụ thể để có thể tự bảo vệ mình mà không vi phạm pháp luật. Hội thảo cũng đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng nói chung và những khách hàng đại lý, nhà phân phối của THP nói riêng được truyền đạt nhiều kiến thức pháp luật xung quanh những vấn đề bức xúc, khiếu nại hoặc phản ánh mà họ đang vướng mắt trong thời gian qua.

Riêng với THP, hội thảo lần này còn liên quan đến việc doanh nghiệp tập trung khẳng định chất lượng sản phẩm, sản xuất theo tiêu chuẩn ISO. Bên cạnh đó, công ty cũng có kế hoạch truyền thông cung cấp lại thông tin rõ ràng, chính xác về những sản phẩm của mình đang có mặt trên thị trường. Công ty còn mở đường dây nóng và công bố quy trình xử lý tình huống nhanh chóng, kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Đối với những trường hợp đặc biệt, Tân Hiệp Phát sẽ mời luật sư trực tiếp giải đáp thắc mắc liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng và công bố công khai những tình huống này.
 

Theo ông Phạm Long Minh, GĐ Đối Ngoại THP, quan niệm kinh doanh của chúng tôi là người tiêu dùng có quyền biết đầy đủ thông tin về chất lượng sản phẩm mà họ đang sử dụng. Chính vì vậy, ngoài việc ghi đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm trên nhãn hàng, thông qua các phương tiện thông tin truyền thông, THP cũng thường xuyên cập nhật thông tin đầy đủ cho khách hàng. Kênh tiếp nhận thông tin từ khách hàng cũng được THP kết nối nhanh chóng và chặt chẽ. Bất cứ có thông tin gì liên quan đến sự cố gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tập đoàn đều nhanh chóng tiếp nhận, liên hệ với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân, giải quyết kịp thời, thỏa đáng.

“Là một doanh nghiệp kinh doanh chân chính, chúng tôi cam kết luôn tiên phong trong các hoạt động mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng nhằm phục vụ người tiêu dùng tốt nhất. Qua buổi Hội thảo này, chúng tôi muốn khẳng định, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng được thực thi theo đúng luật định là mối quan tâm hàng đầu của THP” – ông Trần Quí Thanh khẳng định.

Được biết, THP là một trong những doanh nghiệp sản xuất nước giải khát lớn tại Việt Nam hiện nay. Tôn chỉ, sứ mệnh hoạt động của doanh nghiệp xuyên suốt 17 năm qua là mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đảm bảo chất lượng, tốt cho sức khỏe. THP đã mạnh dạn đầu tư hàng chục triệu USD cho những dây chuyền công nghệ hiện đại bậc nhất thế giới hiện nay với công nghệ Aseptic theo tiêu chuẩn châu Âu, với công suất hoạt động 36.000 chai một giờ, đảm bảo năng lực sản xuất mạnh mẽ để cung ứng liên tục cho thị trường. Sự đầu tư nghiêm túc cho chất lượng sản phẩm chính là lời khẳng định quyết tâm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng đã tin tưởng sử dụng các sản phẩm của THP trong suốt thời gian qua.

 Nguyễn Ngân - Mỹ Dung